Velki agenti jsou certifikovaní zástupci organizace Velkých služeb, kteří podporují zákazníkům v orientaci optimálních produktů . Jejich zásadní úkol je nabízet přímou pomooc a zajistit vhodné informace o dostupných produktech. Velki agenti pravidelně interagují s uživateli osobně nebo skrze digitálních kanálů jako jsou